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中國式管理精彩片段(曾仕強)

 
 
    看到各位就看到我們中國光明燦爛的未來。按照歷史的統(tǒng)計，我們中國人每七百年興盛一次，所以只要是一世紀，七世紀，十四世紀，還有二十一世紀。大家可以說是生逢其時，而占盡了地利。一句話，中國已經(jīng)大到全世界的人都必須要注意到她。我們現(xiàn)在所需要的只有兩個字，叫做人和。只要天時、地理、人和三個都具備，各位可以一路地走下去，所以我們必須要講究中國式管理。那么請問各位什么叫中國式管理？他一共需要六個字就講完了，不需要講太多。
 
    我昨天跟各位一樣在這里聽了一天，其中一部分言論是在講美國的，有一部分是日本的，我必須要提醒各位，我會尊重大家的選擇，但是我要把話說清楚，你要學(xué)美國式的那一套，你所得到的是四個字，叫做“緊張忙碌”。你看美國人經(jīng)常忙碌，玩也玩得那么緊張，工作得就更緊張，所以你如果你要相信一切要塊塊塊塊！那我就告訴你死得更快！一句話，方向比速度更要緊。你要到廈門的，結(jié)果方向搞錯了，往北走了，然后越快越快，很快就到沈陽了?？觳皇寝k法，美國的CEO平均壽命簡短10年，就是快快快快，你學(xué)它干嗎嗎！你要學(xué)日本人，4個字—“辛苦勞累”，日本人是全世界最辛苦，最勞累的，所以日本人一天到晚打瞌睡，不然他支持不了。你說“零缺點”，你能接受“零缺點”嗎？我告訴你，“零缺點”是員工做出來的，而不是你規(guī)定他要“零缺點”，你一旦規(guī)定他要“零缺點”，他壓力就老大。那方法中國人當然就很簡單，我就把缺點偷偷掩蓋起來，就叫“零缺點”。
 
    我研究30年，我可以舉個例子，美國人他當領(lǐng)導(dǎo)人，他很容易，他一來看現(xiàn)場不滿意，他就告訴你，“那個不對，這個不行，那個不好！”，他一切想問題，然后告訴你，“下午5點鐘以前一定要搞好！”。這是美國人。如果這樣的說法，這是美國人，不是中國人。這個不對，那個不好，那個不行！下午5點鐘給我搞好！這套對美國人有效，對中國人保證沒有效。你領(lǐng)導(dǎo)在場的時候，大家都不敢講話，“是是是，是是！”，領(lǐng)導(dǎo)一出去話就出來了，中國人不是不講道理，只是不當著領(lǐng)導(dǎo)的面前講話而已。（掌聲）一出去有人說了，“下午5點鐘，你搞過沒有？你能搞搞看看？5點鐘搞好？我就不信！”馬上又有人講“你急什么？人家講下午5點鐘，又沒有講今天下午5點鐘，明天下午還有5點鐘。”美國人那套，中國人不吃。
 
    日本人當領(lǐng)導(dǎo)，他很輕松，日本人當領(lǐng)導(dǎo)是全世界最輕松的。它累死，它累死他干部。因為他來到現(xiàn)場一看，“不好，”他只講一句話就走了。“怎么沒有以前好呢？”他就走了。日本人是全世界最愛面子的人，只要領(lǐng)導(dǎo)覺得現(xiàn)在不好，大家就拼命地把它搞好。這套對中國人也沒有用。中國人領(lǐng)導(dǎo)說“怎么沒有以前好呢？”大家更輕松，“你看看，領(lǐng)導(dǎo)都說沒有以前好啊，可見，不干就沒有錢嗎！” 中國人愛面子，日本人愛面子，日本人愛面子愛到會死的地步。你現(xiàn)在到日本去看，多少社長跟大家鞠躬，道歉，然后就切腹自殺。我們中國人比較厲害，我們愛面子，愛到剛剛好不會死的程度。什么叫沒有面子？要去死啊？怎么可以死呢？要忍辱痛生，將來東山再起。我想各位了解中國人做事情最高明的，可是我們呢，誤解了。我今天為什么穿這個衣服，是要告訴各位世界上最可愛的就是傳統(tǒng)。我們上當了，全世界都尊重他們自己的傳統(tǒng)，沒有一個國家例外?？墒俏覀儺斈臧裈RADITION翻成傳統(tǒng)，這是大錯。傳統(tǒng)有兩種，一種叫做TRADITION, 一種叫做COMMENTION. COMMENTION是不好的傳統(tǒng)，要拿掉；TRADITION是要把它發(fā)揚光大。我們在這方面沒有分清楚，今天不可以說傳統(tǒng)不好，何況中國是個早熟的民族，我也坦白講。昨天在這里我聽了一天，所有的話，沒有一句話是新鮮的，都是我們老祖宗多說過的，你看什么叫學(xué)習(xí)型中國？就是活到老、學(xué)到老，孔子已經(jīng)說過嘛！你還有什么新鮮的？我們老祖宗什么話都說過了，只是你沒有做到而已。
 
    什么叫中國？你告訴我什么叫中國？她的意思就叫做合理，一切講究合理的國家叫做中國，所以你是不是個中國人？你合理就是中國人，你不合理就已經(jīng)不是中國人。合理很難，所以中國式管理就是合理化管理。那你問我啊，那既然合理化管理，為什么講中國式管理呢？全世界的管理都在追求合理化，但是他的標準不一樣。美國人是分工到很清楚，叫做合理；日本人是完全不分工才叫合理；我們中國人是分工到好像沒有分工一樣就叫合理。我們講，中國人的事情你要會理解，我現(xiàn)在問問各位，到底有沒有中國式管理？我們來試試看呢。認為有中國式管理的請舉個手看看？好，謝謝！認為沒有的，也舉個手看看？好！我要跟各位講一句真心話，凡是舉手的都已經(jīng)是美國人，不是中國人了。你看大多數(shù)中國人都是不動聲色。真正的答案不是有，也不是沒有，那不是中國人講的話，我是中國人，我在臺灣所有人都知道我是最了解中國人的。中國人答案只有一個，沒有第二個，而且簡單明了三個字，我說出來沒有人會反對，叫做什么：“很難講”。我告訴你一件事情在美國很好講，在日本也可以很好講，就是到了咱們中國就是一個“很難講”，沒有一樣好講，所以各位從現(xiàn)在開始養(yǎng)成習(xí)慣，任何人問你什么的事情，只要跟中國人有關(guān)系，你都說“很難講”，“噢，對對對對！我在臺灣是從臺北問到高雄，每天都有人會問，所有人都滿意，各位作參考，第一句話“很難講”，第二句話“看你怎么講”，第三句話“隨便你講”。我要跟各位講得很清楚，在西方，西方人是是非很分明的人。在中國，我這句話，想了三十年才想出來，各位作參考：“中國人有是非，但是沒有是，也沒有非。”也有是非，但是沒有是，也沒有非。我們不可能那種CLEAR CUT, 我們不可能。
 
    所以在中國社會，凡是把話講得很清楚的都很倒霉，你試試看。老板從外面進來，“你吃過飯沒有？”，你吃過飯沒有？看你怎么回答？你說吃過了，你就倒霉了，“吃過了？你看家，吃過了，當然看家，我們都出去吃海鮮。”說你吃過了你當然倒霉了，那是你自己講的。“我吃過了”你自己講的。下次再試試看，老板從外面進來，他說“你吃飽了沒有？”你說“還沒有”，“去買五個便當，我們五個人也還沒吃。” （這么回答的）那是美國人，那不是中國人。美國人的行為表現(xiàn)，說難聽話，因為他們腦筋很簡單，所以他們的思想沒有深度，你問美國人：“明天來不來？”，他就兩個選擇，一個來，一個不來；你問中國人“你明天來不來？”他不告訴你來，他也不會告訴你不來，他說“到時候再講。”這是全世界最了不起的一個邏輯，我們今天搞錯了，真地搞錯了。這樣你以前知道，中國人的要求是“你把話講清楚一點”，然后自己含含糊糊。各位可以看到，我們地位越高的人，講話越含糊。下面那你可以去試，你跟領(lǐng)導(dǎo)講話，你的領(lǐng)導(dǎo)“誒，好，哎”，你敢不敢跟你領(lǐng)導(dǎo)講話“誒，好，哎，哦”，我就不相信你敢，你跟他辯解“你講話含含糊糊”，你就鼓起勇氣講“你自己含含糊糊了”，他的答案我今天可以告訴你，他馬上板起個臉來“我一個人含含糊糊就夠了，連你也含含糊糊，公司會給搞垮，你知道嗎？”
 
    我在臺灣開的次數(shù)最多的呢是《怎么樣做好總裁？》，我們今天是缺乏總裁的人才啊，要做一個總裁不簡單啊，所以這次中華企管網(wǎng)特地安排我有兩天的總裁的課程。這是我第一次到大陸來開，你看你要做好總裁，你要會下象棋，你就看象棋跟象棋有什么不同？西洋式的那個king都很厲害，中國人那個象棋只有老將最不厲害，你要好好去體會這個東西。中國人凡是厲害的你都最好不要當領(lǐng)導(dǎo)。我在臺灣經(jīng)常跟很多老板講，臺灣有很多老板，經(jīng)常跟老板講“你很厲害，你像孫悟空?。?rdquo;他是很高興，我說“你回去看看，你的干部統(tǒng)統(tǒng)是豬八戒！”他就很不高興，可是過兩天他會打電話給我，他說“曾教授，你不講我還沒注意看，你講我注意看，果然統(tǒng)統(tǒng)是豬八戒！” 不然他活不了啊！這點是我們跟西方非常不同的。我想我是在英國讀書，在美國讀書的人。我是看完了世界才知道，中國人是最會管理，我們是怎么管理？一句話講完了，我們就是管到好像沒有管一樣，你就成功了。
 
    那下面我就把六字真訣，我需要在上面給各位來看一下。中國人事情聽起來很復(fù)雜，看起來眼花繚亂，但簡單無比，一共六個字就講完了。首先兩個字，叫什么？叫“兩難”。中國人一切都是兩難，什么叫“兩難”呢？就是這樣也不對，那樣也不對，我問你“你聽話好嗎？你聽話不？”你聽話，領(lǐng)導(dǎo)就這樣罵你，“我那個話不是說給你聽的了，聽那么仔細干什么？說給他聽的了，你給我聽那么仔細，你想把我氣死！”中國人聽話也挨罵，那不聽話更會挨罵！“那我講得不清楚，對不對？那我講給誰聽的？”你做得快，你就很慘，“你是不是打算要返工，你怎么做得那么快？你哪能做得那么快？我不相信。”你做得慢，那更可怕，“你蓄意刁難，要不然怎么做得那么慢？！”中國人你一變他就罵你，“你亂變，你振奮一點嘛！你不懂就聽話就好了，變來變?nèi)ジ蓡幔?rdquo;你不變，不變就更慘了，“規(guī)定是死的，腦袋瓜是活的，你不會調(diào)節(jié)一下？你不會變一下？你干嗎？”統(tǒng)統(tǒng)完了。中國人這是故意地設(shè)計，叫做“兩難”。你把第二段攝一攝，這不是誰的錯，這是哦們第一次配合，他不太了解我再講什么。我現(xiàn)在問你，你知道我再講什么？你如果說“你知道”，那你就很慘了，你如果說“你不知道”那你就更慘。天底下美國人的道理最容易懂，一聽就懂，但是沒有深度，但是中國人看不起。中國人道理聽完回去，你還要想半天，然后慢慢搞懂。我們今天見面三個月內(nèi)你會經(jīng)常想到我今天所講的，你會！老在那邊去想。我們“兩難”是我們故意設(shè)計的，這樣不對，那樣也不對。所以我們中國人教小孩，對也罵、錯也罵，他就知道了。我們現(xiàn)在教育是錯誤的。我有兩個男孩子，他們一吵架，我重來不說誰對誰錯，兩個都罰站，這是中國人。好像很多外國人不懂你怎么可以這樣？人家美國人啊，兄弟一吵架，他一定問誰對誰錯，他只罵錯的，重來不罵對的。中國人兄弟一吵架，兩個人都罰站，但是我會比別人多做一點事情。
 
    在座有親子教育專家，我希望你作參考。我這個做爸爸的，不是古董，你聽完了就算我不服從，中國人是看起來服從，實際上不服從。你把兄弟倆人都罰站，站他十分鐘，我會把弟弟叫過來。我現(xiàn)在講的這些是所有中國人都沒有做到的，我把弟弟給叫來，“我說你今天完全沒有錯，你不要以為爸爸不會看，只有哥哥的錯，你一點沒有錯。我現(xiàn)在倒是想問你為什么你沒有錯我也發(fā)你站？你知道嗎？”他說“不知道”，我說“你知道”，他說我當然知道，我說你說給我聽聽看，他說“有一次你不曉得為什么，你罰了哥哥，沒有罰我，我被哥哥打得好慘。”我說“哥哥打你，你可以告我”，“告訴你打得更慘”。我說那我要怎樣？他說“最好我有沒有錯沒有關(guān)系，罰我站比較安全”。全世界的人都不懂這個道理。我又把哥哥叫來，我說“這次就是你錯嗎，弟弟一點錯都沒有，那你說我為什么我會罰你站，也罰你弟弟站，這什么道理？”他說“我知道，你要我更加愛護弟弟。”我說“你知道就好。老爸不能靠你們一輩子，我走了以后，弟弟就靠你了”“是、是、是”，你看我又放心了嗎。
 
    中國人的道理要深一層地去想。否則你永遠想不通。各位你不必作筆記，不必。我已經(jīng)承諾成董事長。我會回臺灣以后，我會把這一部分原稿整個拿給你看。我來分享中華企管網(wǎng)的同仁。
1、 兩難：凡事都是相對的，有一些矛盾；
2、 兼顧：把矛盾統(tǒng)一起來，合起來想；
3、 合理：尋找此時此地的合理決策；
 
    “兩難”是我們故意設(shè)計的。故意設(shè)計的。說一個中國人是被罵長大的，你就很成熟。
 
    現(xiàn)在我們拼命夸獎你的小孩，你在害你的小孩，你在害你的小孩。你看罵，罵到最后謹慎了。中國人罵，罵到最后，你給我謹慎?。?/div>
 
    我罵你干什么？兩難。做任何事情，快也不對，慢也不對；變也不對，不變也不對；聽話不對，不聽話也不對。我今天給大家講，客戶的要求你答應(yīng)也是適度一點，你不答應(yīng)也活不了。就這么簡單?？蛻粽f算便宜一點，你說好，那就完了，他就得寸進尺一步。這樣你才了解，你跟美國人打交道是一套，跟中國人打交道是一套。你跟美國人討價還價，全世界的人都在討價還價，不僅僅是中國人討價還價。那是錯誤的觀念，全世界都在討價還價，Bargain.你跟美國人討價還價，他拿計算機出來算，如果他告訴你這樣我不夠成本，我不能賣給你，他的結(jié)論就是“我不賣給你”。中國人不是，中國人你跟他討價還價，他拿計算機算了半天，嘴巴上講“這樣我不行，這樣我不夠成本，我沒有辦法賣給你。”把計算機一收，結(jié)論是什么？“賣給你算了”。中國人不是口是心非，他有另外一套思維方法。這套方法，你沒有搞清楚你沒有辦法跟中國人打交道。一個美國小姐，她100塊美金買個東西回來，你問她多少錢買的？她馬上告訴你“100塊美金買的，100 dollars”，這是美國人。中國人你看，我們這里小姐、女士很多，你花800塊人民幣去買個東西回來，你這樣問“你多少錢買的？”你會說800塊錢買的嗎？不會的。你只有一個答案：“你猜猜看”。你猜猜看，這個高明?，F(xiàn)在的人就是不懂這一套，她吃老了虧了。你試試看，多少錢買的？800買的。你剛講完，對方就叫起來了。“啊！要800呀？”你去照鏡子看看，印堂發(fā)黑，“噢，真沒有面子”。我想會賣汽車的人，“你這臺汽車賣多少錢？”，你不會講價錢，你一講價錢你就把客戶趕跑了。我在臺灣訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員，我都告訴他，客人問價錢你不能說就是不能說，你說他就跑掉了。“這部車子賣多少錢？”你說42萬，他二話不說他就走了。這不是好的業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員客戶問你這部車賣多少錢，你不能回答說“你猜猜看”，也不可能，那怎么辦？很簡單，客人問你，“你這部車子賣多少錢？”你照我的方法，你告訴他“買車不要問價錢，你問錢干嗎？你進來坐坐看嘛！很寬敞、很舒服、很安全，你出去踢我板筋看，你會痛，他不會痛。”他聽著你講的很多好像都對。然后你就告訴他，我這部車比人家貴6萬，“我就是貴6萬！為什么？因為我好啊！”他說“我告訴你值得啊！”，那他就買了。我告訴你，你跟西方人那套溝通的話，你越說你越倒霉。因為西方人個性是“我有話是要跟你說的”，這不是中國人的個性。中國人我有的話，我根本不跟你說，我跟你說干什么？我也沒欠你的，我跟你說干什么？我們對人類的出發(fā)點是不一樣的。你要學(xué)中國式的溝通，三句話就講完了。這三句話，你翻成英文，外國人都聽不懂。說起來都是笑話，但是這第一句話“我告訴你，你不要告訴別人”，標準中國話。第二句話“你如果要告訴別人就不要說是我說的”，第三句話更妙“你如果告訴別人，又說是我說的，我就說我沒說。”天下無敵嗎！你氣，氣死活該！我們今天問題就是不了解自己，不了解自己。中國人這套天下無敵！而且不圓滑、不奸詐、不陰險。因為我們看錯了人了。
 
    “兩難”下面兩個字，叫做“兼顧”。在座英文再好的人，你要把“兼顧”翻成英文都是impossible，因為外國人不懂什么叫兼顧?？词裁唇屑骖?？他們腦海里沒有這個觀念。你要管中國人，中國人立刻反對你，“你憑什么管我？你干嗎管我啊？”你不管他你就更慘了，“你什么都不管，你當什么主管？”中國人就這么麻煩，我一個我給他做，他就很煩，“你怎么老找我做？你不找他呢？”我給他，他就很氣啊，“你怎么光給他不給我呢？”中國人的觀念永遠是矛盾的，我們是非常矛盾的民族。我講一句話，各位很厲害，各位很厲害，只是你沒有體會到而已。中國人相信，下面這句話很重要?。?/div>
 
    如果沒有矛盾就不可能起變化，如果沒有變化，就不會進步。
    這中國人根本不怕矛盾，怕什么矛盾，我們不但不怕矛盾而且沒有矛盾的時候還要制造一大堆矛盾，我們不能搞不懂領(lǐng)導(dǎo)制造矛盾。可是矛盾到了外國人就會對立，就會戰(zhàn)爭；矛盾到了中國人手上會化解，他會協(xié)調(diào)，最后會統(tǒng)一，你看怪不怪？外國人他根本沒有辦法把矛盾統(tǒng)一起來，他沒有這套本領(lǐng)。我勸各位，不要講能力，講能力那是西方人的思想。中國人不講能力，中國人講什么？講本事! 有本事可以，有能力很慘。你看有能力的人都是死得很快嘛！所有人多打擊你，打小報告你都是對象，上面那個人感到你威脅他，要把你拿掉，誰叫你有能力？說像這些你不早一天把它修正過來，把它改變過來，你害死誰？害死自己嘛！“兼顧”就是管到好像沒有管一樣，做到好像沒有做一樣，說到好像沒有說一樣，成功了！
 
    我來舉例啊，我舉個例子，不然你覺得講著容易，做著難，沒那回事，容易做。公司的規(guī)定上班時間不可以看書報雜志，否則就要處罰。你看規(guī)定得很清楚，對不對？好現(xiàn)在你當主管，你的部屬上班時間他看雜志，你怎么辦？你會不管三七二十一把他抓來處罰他，我都不相信你！但美國就是這樣，美國人，規(guī)定那么清楚，你違反我就處罰你。中國人，你敢我不相信。我告訴你，凡是敢違反規(guī)定的人，他都是有兩把刷子的人，才敢違反。沒有兩把刷子，他乖乖地，你裝裝看？他想公司沒有我，你還有業(yè)績嗎？我就是憑我的業(yè)績，我上班就可以看雜志，你怎么樣？你說“我這個主管是鐵面無私的，我就是抓你，就是計你過、警告。”他說“好！你警告、你記過，我就辭職不干了。”結(jié)果呢，老板把干部一定叫去罵你“你怎么嫉妒人家呢？人家做得很好，你看不順眼是不是？你抓機會整他嗎，你。”
 
    可是你敢不敢不抓？你不抓整個事情都亂掉了，上面也罵你，“你管這么多，管得一塌糊涂，你看到明明上班看雜志，你都不抓！” 兩難。
 
    中國人很簡單，中國人所有事情只有三個字就解決了，叫做“看著辦！”你看這個人平常很馬虎，我就抓你呀，慣你？不含糊，規(guī)定就是給那些不上進，不努力的人，要處罰嘛！哎，這個人平常貢獻很多，他只不過上班看看雜志我就抓他，我算什么呢？可是不抓他我有算什么呢？那我太簡單了，我馬上拿一本雜志，我自己買的雜志，我就走過去了，我說你在看什么？如果有好看的你給我看看，然后把他的雜志拿過來，然后告訴他，“我這本雜志過兩天給你看”，然后把兩本都收起來，不給他，完了。這叫兼顧，管和沒管結(jié)合起來。
 
    我會對大會那一張有點意見，因為我時常研究人不是生而平等的。只有西方人才會相信人是生而平等的。我們中國人都知道，任意出生就生而不平等。我們是后天使它平等，我們是后天努力讓它平等，但基本上它是不平等的。這樣各位才知道為什么人出生以后，頭先出來的。也就是為什么人出生頭先出來？你知道嗎？就是因為我們在***肚子里面，呆的時間太長了，所以對媽媽很熟悉，爸爸，搞不清楚，我爸爸是誰。所以他急著出來一看我爸爸，哭出來了，“我爸爸長成這個樣子，我完蛋了！” 老實講，只要爸爸不同，你這輩子命運就不同。你說平等，什么叫平等？不要騙自己嗎！中國話只要說我們比人家，“憑什么跟人家比？我們憑什么跟人家比？”就搞不懂。
 
    我在臺灣，每次要出國的時候，好多人在那里排隊，通關(guān)的時候，排隊的人很多，每個人規(guī)規(guī)矩矩，還有警察在旁邊，有一個人拿著一個手提箱，他就公然插隊進來，公安跑過去“干插隊嗎？在我面前公然敢插隊，你認為這里是什么地方？”那個人說“我知道，那我上后面好了，不過我告訴你，我的飛機馬上就要開了，就等我一個”，“那我替你拿進去了”。那什么叫平等？什么叫平等？記住一句話，有規(guī)定就有例外。你怎么樣把這一段處理好。處理非常重要。我們現(xiàn)在在訓(xùn)練大家三個字，這很可怕的，叫做“死腦筋”，叫做“死腦筋”你就完了。美國人統(tǒng)統(tǒng)是死腦筋。
 
    什么叫兼顧？把矛盾統(tǒng)一起來。下面那四個字是非常重要的。叫做，合起來想。中國人合起來想的時候，他不分開來看，他不分開來看。這句話非常重要的。你看我們對跟錯合起來想，我們把是跟非合起來想，我們把要跟不要合在一起想。外國人沒有，外國人要就是要，不要就是不要。中國人是“不要不要”，把它拿進來，放在口袋里面。就是把要跟不要合在一起想。很多外國人搞不清楚還可以，那是外國人搞不清楚，中國人你也搞不清楚，你就完了。我必須要跟各位講，我不會在這里講亂七八糟的事情，我在臺灣我是大學(xué)校長，我是企管博士，我怎么可能亂講話？我重來不講笑話，我只是把話講得好可笑而已。
 
    最后兩個字，叫做合理。你沒發(fā)現(xiàn)，中國人他在找什么？他在找此時此刻的合理決策，管理就是找一個合理，所以什么叫管理？管理就是管得合理。只要你管得合理，中國人都沒有話講。但是嘴巴一定要講管得合法，嘴巴一定要講管得合法。我希望各位了解一下這個，你就把這六個字，把它融會貫通起來。有年暑假，我在美國參加一個研討會，它是演示一個麥當勞的，我想麥當勞大家都很熟悉。有一個美國的青年人，提著一個手提包進來，跟小姐講，“我要買一份早餐”。麥當勞的小姐告訴他，時間已經(jīng)過了，現(xiàn)在已經(jīng)不供應(yīng)早餐了，現(xiàn)在要賣午餐了，所以你要賣午餐，那個年輕人說，“我不管，我就是要買早餐”，這個小姐就問經(jīng)理，經(jīng)理就講，“時間已經(jīng)過了，他還要買早餐，”經(jīng)理說“不要賣他”。結(jié)果那個年輕人，把他的那個手提袋的拉鏈拉開來，拿出一把手槍，我就是要買早餐，小姐趕快把手舉起來，問經(jīng)理怎么辦？經(jīng)理說“賣給他、賣給他”。他們討論半天，沒有辦法解決這個問題。因為在場只有我一個中國人，他就問我你是一個中國人，你有沒有辦法解決這個問題，我的答案很簡單，我說“我們中國人沒有這種問題”，他說“怎么可能呢？”我說太簡單，我演給你看，我可以模仿給你看，我就叫麥當勞小姐走下來，我就去扮演麥當勞小姐，那個美國人直接進來給我講，“我要買早餐”，我才不會像美國人那么傻瓜，告訴他“時間已經(jīng)過了，我們已經(jīng)不買早餐了”我們現(xiàn)在不講這個話，我就說“好好好，好好好”，然后我去后面去，隨便你看一看，出來我就講一句話，“早餐賣完了”。什么事都沒有了嗎！誰讓你，讓她自己找麻煩。中國人所有規(guī)定都放在肚子里面，不能講的，你講就倒霉?，F(xiàn)在人都是你就是把規(guī)定說出來，規(guī)定說出來，你沒有辦法解決問題。西方人聽到法，他會守法去做，中國人聽到法，他會有不同的反應(yīng)。你看西方人看到stop sign，他開車看到stop sign，他不會想其他的，他就是full stop，他完全停在那里。我們中國人看到那個stop sign 他會覺得那么大字，我當然看得到，我怎么看不到？只不過現(xiàn)在也沒有人，也沒有車，公安也不在，我停這干嗎？給誰看的？很奇怪，我們會想這么多，很奇怪。然后我們停車就是好像沒有停，你說我沒有停，我停了；你說我停了，我有沒有停，兼顧。兼顧公安一出現(xiàn)，馬上就停，這標準中國人。你如果不能欣賞中國人這樣，你會氣死活該。
 
    我到大陸來，我比較奇怪一件事情，就是看到有個路名叫做“嚴管路”，我就覺得很奇怪，怎么叫“嚴管路”呢？你就發(fā)現(xiàn)我們中國人不公開跟你講，我們都私底下跟你講，為什么叫“嚴管路”，他說這條路特別加強管理，叫做嚴管路。我說那是說意思就是其他道路不嚴官嗎？他說不是、不是，都嚴管，不過這條路更嚴管，所以外國人來看不了解這是干嗎？文化一定有他的差異性。
 
    二十一世紀，各位都記住，我們有一個重要的使命，我們要爭取在地球村里面，以中華文化作為主流，而不是西方文化，我們不能達到這個，我們是很慘的。所以我在二十多年都在講“中國式管理”，海內(nèi)外地講，講到最后大家才恍然大悟，說中國人這套又輕松、又愉快、做到好像沒有做一樣，怎么不愉快呢？至于說要不要競爭？我想因為我后面是一位年輕的講師-林偉賢，他是我的好朋友，我不能侵占他的時間，我們搞管理的人，時間管理是最要緊的，所以我不會拖一分一秒。我只講最后一個案例，各位作參考。下象棋，象棋有兩種顏色，一種叫紅色，一種叫黑色。象棋翻出來，我們兩個人都去拿黑色，沒有人去拿紅色，沒有。所以外國人就問我了，你們中國人搞什么玩意，連下象棋都去槍黑的，那紅得比較好看，為什么不那紅的呢？我的答案很簡單，我說你不要問我，你去問他。問他在干什么？外國人就去問他，很重要啊，“請問紅的不是比較漂亮嗎？你為什么不拿紅的，老是要去搶黑的呢？你猜他怎么回答？他說“我搶黑的？我有搶黑的嗎？我沒有搶黑的，我在讓紅的給他，我一直在讓，我們沒有搶黑的。”結(jié)果外國人，莫名其妙，又問這邊，“你在干什么？”“我在干什么？我在讓紅的給他啊！”你看兩個人在讓來讓去，沒有在搶啊，外國滿腦子都是競爭，所以他的學(xué)說都是競爭的，中國人是讓來讓去，中國人厲害，就是用讓來爭，其實我讓就是在爭。
 
    我問你你今天當了經(jīng)理，人家給你恭喜，“恭喜呀！升官發(fā)財呀！”你會怎么講？你會講？“哎呀，領(lǐng)導(dǎo)那邊跑了好幾次，拜托好多人去講，才能夠當?shù)摹?rdquo;沒有人講這些話，凡是搶來的，凡是爭來的統(tǒng)統(tǒng)沒有價值。中國人一升官，人家說“恭喜呀，升官了！”你只有一個答案，“這沒有什么，去年就叫我當啊，我實在不愿意當啊，哎！今年是怎么推，推不掉，才上來的呀！”。謝謝各位！
 

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